Feug Jaay est une application sénégalaise dédiée à l'achat et à la vente d'articles de seconde main. Elle a été pensée pour rendre la mode plus accessible, plus responsable et plus adaptée aux habitudes de consommation locales, en permettant aux utilisateurs de vendre simplement les articles qu'ils n'utilisent plus et d'acheter des pièces de qualité à des prix attractifs.

À travers une interface simple, moderne et sécurisée, Feug Jaay propose une expérience structurée autour de la publication d'annonces, de l'affichage transparent des prix et d'un système d'offre permettant de négocier un article directement dans l'application. La plateforme s'inscrit dans une logique de consommation durable, en favorisant la réutilisation des vêtements et la réduction du gaspillage textile.

Notre mission

La mission de Feug Jaay est de démocratiser la seconde main au Sénégal en proposant une solution digitale fiable, pratique et accessible à tous.

L'application veut offrir une alternative moderne à l'achat classique, en donnant à chacun la possibilité de valoriser ses articles, de maîtriser son budget et de consommer de manière plus responsable.

Feug Jaay ne se limite pas à mettre en relation une offre et une demande. L'application cherche aussi à structurer un marché local de la seconde main autour de principes de confiance, de clarté et de simplicité d'utilisation.

Ce que propose l'application

Feug Jaay permet aux vendeurs de publier leurs articles avec des informations claires, notamment des photos, une description, l'état du produit, sa taille et un prix fixé à l'avance. Les acheteurs peuvent ensuite consulter les annonces, acheter au prix affiché ou utiliser la fonctionnalité « faire une offre » pour proposer un montant inférieur dans le cadre d'une négociation du prix initial.

Le vendeur reste libre d'accepter ou de refuser l'offre proposée. Ce système permet de garder une certaine flexibilité commerciale tout en maintenant un parcours clair, encadré et sans communication directe entre utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent notamment :

• publier des annonces avec un prix de vente défini par le vendeur ;
• consulter des articles de seconde main selon leurs besoins et préférences ;
• acheter un article au prix affiché ;
• faire une offre pour négocier le prix proposé ;
• suivre leurs ventes, achats, annonces et offres depuis leur compte.

Feug Jaay s'engage à offrir une plateforme utile, fiable et respectueuse de ses utilisateurs. Cela implique la transparence des annonces, le bon fonctionnement du système d'offre, la clarté des prix et la mise en place d'un cadre d'utilisation sécurisé.

L'application s'engage également à promouvoir une mode plus durable en facilitant la revente d'articles déjà existants plutôt que leur abandon ou leur remplacement systématique. En encourageant la réutilisation, Feug Jaay participe à la réduction des déchets textiles et à une meilleure valorisation des ressources.

Afin de garantir une expérience de qualité pour tous, chaque utilisateur de Feug Jaay s'engage à respecter les règles suivantes.

1. Véracité des annonces

Toute annonce publiée sur Feug Jaay doit présenter l'article de manière honnête, claire et fidèle à la réalité. Le vendeur doit fournir des informations exactes sur l'état du produit, ses caractéristiques principales, son prix et ses éventuels défauts.

Les photos doivent correspondre à l'article réellement mis en vente. Toute annonce trompeuse, mensongère ou volontairement incomplète pourra être modérée ou supprimée.

2. Prix fixé par le vendeur

Chaque vendeur fixe librement le prix initial de son article au moment de la publication. Ce prix constitue la base de la transaction et doit être cohérent avec la nature, l'état et la valeur du produit proposé.

Le prix affiché doit être clair, sérieux et compréhensible par l'acheteur. Toute pratique visant à induire en erreur sur le prix réel de l'article n'est pas autorisée.

3. Fonction « faire une offre »

Lorsque cette option est disponible, l'acheteur peut proposer un montant inférieur au prix affiché afin de négocier le tarif fixé par le vendeur. Cette offre ne remplace pas automatiquement le prix initial : elle constitue une proposition que le vendeur peut accepter ou refuser.

La fonctionnalité « faire une offre » doit être utilisée de bonne foi. Les offres abusives, répétitives, incohérentes ou destinées à perturber le bon fonctionnement de la plateforme peuvent faire l'objet d'une modération.

4. Absence de communication directe

Le parcours utilisateur est conçu autour des fonctionnalités internes de l'application. Les interactions liées à la négociation du prix passent par le système d'offre intégré, sans messagerie directe entre acheteur et vendeur.

Cette organisation permet de simplifier l'expérience, de mieux encadrer les usages et de préserver un fonctionnement plus clair et plus sécurisé pour l'ensemble des utilisateurs.

5. Respect des règles de la plateforme

Tout utilisateur doit utiliser Feug Jaay de manière loyale et conforme à son objectif. Les comportements frauduleux, les tentatives d'arnaque, les fausses annonces, les faux engagements ou toute utilisation abusive des fonctionnalités de l'application sont strictement interdits.

La plateforme se réserve le droit de suspendre, limiter ou supprimer un compte en cas de non-respect des règles.

6. Articles autorisés

Seuls les articles conformes aux catégories acceptées par Feug Jaay peuvent être publiés. Les produits interdits, illicites, dangereux, volés, contrefaits ou non conformes à l'objet de l'application ne sont pas autorisés.

Toute annonce contraire à ces principes pourra être retirée sans préavis.

7. Protection des utilisateurs

Feug Jaay accorde une attention particulière à la sécurité d'utilisation de la plateforme. Les utilisateurs sont invités à respecter les procédures prévues, à rester vigilants dans leurs actions et à signaler tout comportement suspect ou contenu problématique.

La qualité et la crédibilité de la plateforme reposent sur la responsabilité de chacun et sur le respect des règles communes.

Version courte

Feug Jaay est une application sénégalaise dédiée à l'achat et à la vente d'articles de seconde main. Les vendeurs y publient leurs articles avec un prix fixé à l'avance, et les acheteurs peuvent soit acheter au prix affiché, soit faire une offre pour négocier ce prix via une fonctionnalité intégrée à l'application. Feug Jaay propose ainsi une expérience simple, locale, transparente et tournée vers une consommation plus responsable.

Conformément à la loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques et au décret n° 2008-718 du 30 juin 2008 relatif au commerce électronique, les informations suivantes sont portées à la connaissance des utilisateurs.

Éditeur de l'application
Feug Jaay, éditée et exploitée par ENFAB, entreprise individuelle
RCCM : SN.DKR.2024.A.34947 · NINEA : 011518456
Adresse : Cité Assemblée, Ouakam, Dakar, Sénégal
Email : contact@feugjaay.sn
Téléphone et WhatsApp : +221 78 652 94 42

Directeur de la publication
Mouhamed BA

Responsable du traitement des données personnelles
Mouhamed BA — contact@feugjaay.sn

Hébergement et diffusion
L'application et les données sont hébergées et diffusées au moyen de prestataires techniques pouvant être établis hors du Sénégal, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis d'Amérique. Les mesures encadrant ces transferts sont décrites dans la politique de confidentialité.

Coût du service en ligne
L'accès et l'utilisation de l'application sont gratuits. Les frais de connexion internet et d'équipement restent à la charge de l'utilisateur. L'abonnement facultatif Jaykaat+ et la commission sur les ventes sont décrits dans les Conditions Générales de Vente.

Signalement d'un contenu illicite
Tout contenu illicite, annonce contraire aux règles de la plateforme ou comportement frauduleux peut être signalé à contact@feugjaay.sn, au +221 78 652 94 42, ou depuis l'écran Contact de l'application.

Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant l'application Feug Jaay, notamment son nom, son identité visuelle, son design, sa structure, ses textes et ses fonctionnalités, est protégé. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

Date de dernière mise à jour
6 octobre 2026

Éditeur de l'application : Feug Jaay, éditée et exploitée par ENFAB, entreprise individuelle
RCCM : SN.DKR.2024.A.34947 · NINEA : 011518456
Directeur de la publication : Mouhamed BA
Adresse : Cité Assemblée, Ouakam, Dakar, Sénégal
Email de contact : contact@feugjaay.sn
Téléphone et WhatsApp : +221 78 652 94 42
Pays applicable : Sénégal
Date d'effet : 6 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ci-après les « CGU », définissent les conditions d'accès, d'inscription et d'utilisation de l'application Feug Jaay, éditée par l'éditeur.

Article 1 — Objet

Feug Jaay est une plateforme numérique dédiée à l'achat et à la vente d'articles de seconde main, principalement dans le domaine de la mode, avec une orientation locale et durable sur le marché sénégalais.

Article 2 — Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

Application : désigne la plateforme numérique Feug Jaay accessible sur support compatible.
Éditeur : désigne la personne physique ou morale qui exploite l'application Feug Jaay.
Utilisateur : désigne toute personne accédant à l'application.
Vendeur : désigne tout utilisateur publiant une annonce en vue de vendre un article.
Acheteur : désigne tout utilisateur souhaitant acquérir un article proposé sur l'application.
Annonce : désigne toute publication relative à un article mis en vente.
Offre : désigne la proposition faite par un acheteur afin de négocier à la baisse le prix affiché par le vendeur.
Services : désigne l'ensemble des fonctionnalités proposées sur l'application.

Article 3 — Acceptation des CGU

L'utilisation de l'application implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU. Tout utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de leur contenu avant toute utilisation des services.

Article 4 — Accès à l'application

L'accès à Feug Jaay est ouvert à tout utilisateur disposant d'un appareil compatible et d'une connexion internet. L'éditeur s'efforce d'assurer un accès normal aux services, sans garantir une disponibilité permanente ni une absence totale d'interruption.

L'éditeur se réserve le droit de suspendre, limiter ou interrompre l'accès à tout ou partie de l'application, notamment pour des raisons techniques, de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou d'amélioration du service.

Article 5 — Création du compte utilisateur

Certaines fonctionnalités de l'application nécessitent la création préalable d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, sincères, complètes et régulièrement mises à jour.

Âge minimum

La création d'un compte est réservée aux personnes âgées de seize (16) ans révolus. Toute personne mineure de moins de dix-huit (18) ans doit obtenir l'accord préalable de son représentant légal, qui demeure responsable de l'utilisation du compte et des engagements pris. Feug Jaay peut demander la justification de cet accord et suspendre tout compte ouvert en violation de cette condition.

Acceptation des conditions

La création d'un compte suppose l'acceptation pleine et entière des présentes CGU, des Conditions Générales de Vente, de la politique de confidentialité et de la charte utilisateur, accessibles depuis l'écran « À propos » de l'application.

L'utilisateur est seul responsable :

• de la véracité des informations communiquées ;
• de la conservation confidentielle de ses identifiants ;
• de toute activité réalisée depuis son compte.

Toute usurpation d'identité, création de faux compte ou utilisation frauduleuse d'un compte pourra entraîner une suspension ou une suppression immédiate du compte concerné.

Article 6 — Description des services

Feug Jaay permet aux utilisateurs de consulter et publier des annonces portant sur des articles de seconde main, conformément au positionnement du projet décrit comme une plateforme locale, numérique et orientée vers la mode durable.

Les services proposés incluent notamment :

• la création d'un compte utilisateur ;
• la publication d'annonces de vente ;
• l'affichage d'un prix fixé à l'avance par le vendeur ;
• la consultation des annonces par les acheteurs ;
• l'achat d'un article au prix affiché ;
• la possibilité, lorsque cette option est disponible, de faire une offre afin de négocier le prix proposé ;
• le suivi des annonces, achats, ventes et offres.

Article 7 — Prix et négociation

Le vendeur fixe librement le prix initial de son article lors de la publication de l'annonce. Ce prix constitue le prix de référence de la vente.

L'acheteur peut :

• acheter l'article au prix affiché ;
• ou, lorsque la fonctionnalité est disponible, soumettre une offre inférieure afin de négocier le prix fixé par le vendeur.

L'offre formulée par l'acheteur constitue une proposition de négociation. Elle ne modifie pas automatiquement le prix affiché et n'engage le vendeur qu'en cas d'acceptation expresse.

Article 8 — Absence de communication directe

Le fonctionnement de Feug Jaay repose sur des fonctionnalités intégrées à l'application et non sur une communication libre entre utilisateurs. La négociation éventuelle du prix s'effectue uniquement au moyen de la fonctionnalité d'offre prévue à cet effet.

En conséquence, l'acheteur et le vendeur n'ont pas vocation à échanger directement par messagerie dans le cadre normal du parcours utilisateur.

Article 9 — Obligations du vendeur

Le vendeur s'engage à :

• publier uniquement des annonces conformes à l'objet de l'application ;
• décrire de manière fidèle, honnête et complète les articles proposés ;
• utiliser des photographies correspondant réellement aux articles ;
• fixer un prix clair et cohérent ;
• respecter ses engagements lorsqu'une transaction est conclue ;
• ne pas publier de contenu trompeur, mensonger ou frauduleux.

Le vendeur reste seul responsable des articles proposés, du contenu de ses annonces et des informations qu'il diffuse sur la plateforme.

Article 10 — Obligations de l'acheteur

L'acheteur s'engage à :

• utiliser l'application de manière loyale et conforme à sa finalité ;
• lire attentivement les annonces avant tout achat ou toute offre ;
• formuler des offres sérieuses, cohérentes et de bonne foi ;
• respecter les conditions de transaction mises en place par la plateforme ;
• ne pas détourner les fonctionnalités proposées par l'application.

Toute utilisation abusive de la fonctionnalité d'offre pourra donner lieu à des mesures de modération.

Article 11 — Utilisation de la fonctionnalité d'offre

La fonctionnalité « faire une offre » permet à un acheteur de proposer un prix inférieur au prix fixé par le vendeur. Cette fonctionnalité constitue un mécanisme de négociation encadrée et doit être utilisée de manière raisonnable.

Sont notamment interdits :

• les offres fantaisistes ou manifestement déraisonnables ;
• les offres répétées sans intention réelle d'achat ;
• les usages perturbant le bon fonctionnement de la plateforme ;
• tout comportement abusif ou frauduleux lié au système d'offre.

Une offre est valable sept (7) jours à compter de son envoi. Passé ce délai, elle devient caduque et ne peut plus être acceptée par le vendeur. Lorsque le vendeur accepte une offre, l'acheteur dispose de quarante-huit (48) heures pour passer commande.

L'éditeur se réserve le droit de limiter ou suspendre l'accès à cette fonctionnalité en cas d'usage inapproprié.

Article 12 — Articles interdits

Il est interdit de publier, proposer ou vendre sur Feug Jaay :

• des produits illicites ;
• des articles volés ;
• des produits contrefaits ou falsifiés ;
• des biens dangereux ;
• des contenus contraires à l'ordre public ;
• des articles non conformes aux catégories acceptées par l'application.

L'éditeur se réserve le droit de retirer toute annonce non conforme sans notification préalable lorsque cela est nécessaire.

Article 13 — Comportements prohibés

L'utilisateur s'interdit notamment :

• toute fraude ou tentative d'escroquerie ;
• la diffusion de fausses informations ;
• l'utilisation abusive des services ;
• la perturbation du fonctionnement de l'application ;
• toute atteinte à la sécurité technique de la plateforme ;
• toute atteinte à l'image ou à la réputation de Feug Jaay ou de son éditeur.

Tout manquement pourra entraîner des sanctions internes, sans préjudice de toute action complémentaire.

Article 14 — Modération, restriction et suppression

L'éditeur se réserve le droit, à sa seule appréciation, de :

• refuser ou retirer une annonce ;
• restreindre certaines fonctionnalités ;
• suspendre temporairement un compte ;
• supprimer définitivement un compte utilisateur.

Ces mesures peuvent être prises en cas de non-respect des présentes CGU, de comportement suspect, de fraude, de publication illicite ou de risque pour la sécurité de la plateforme.

Article 15 — Responsabilité

Feug Jaay met à disposition une infrastructure numérique destinée à organiser la publication d'annonces, l'achat au prix affiché et la négociation encadrée du prix par voie d'offre.

L'éditeur intervient en qualité d'éditeur et d'opérateur technique de la plateforme. À ce titre, sa responsabilité ne pourra être engagée, sauf disposition légale impérative contraire, pour :

• les déclarations erronées ou mensongères des utilisateurs ;
• la qualité, l'authenticité ou l'état réel d'un article ;
• l'échec d'une négociation entre acheteur et vendeur ;
• l'usage abusif ou frauduleux des services par un utilisateur ;
• l'indisponibilité temporaire du service pour raison technique, de sécurité ou de maintenance.

Article 16 — Données personnelles

Dans le cadre du fonctionnement normal de l'application, Feug Jaay peut collecter certaines données personnelles nécessaires à la gestion des comptes, à la sécurité de la plateforme et à l'utilisation des services.

Les modalités détaillées de collecte, de traitement, de conservation et de protection de ces données doivent être précisées dans une politique de confidentialité distincte.

Article 17 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant l'application Feug Jaay, notamment son nom, son identité visuelle, son design, sa structure, ses textes, ses fonctionnalités et tout contenu protégé, est la propriété exclusive de l'éditeur ou fait l'objet d'un droit d'utilisation régulier.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.

Article 18 — Modification des CGU

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de les adapter à l'évolution de l'application, des services, du cadre technique ou des exigences réglementaires.

Les nouvelles CGU entreront en vigueur à compter de leur publication ou selon toute autre modalité de notification retenue par l'éditeur.

Article 19 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable au Sénégal. En cas de litige relatif à leur interprétation, leur validité ou leur exécution, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

Toute réclamation peut être adressée à contact@feugjaay.sn ou au +221 78 652 94 42. À défaut de solution amiable, le litige sera porté devant la juridiction compétente de Dakar (Sénégal).

Les dispositions légales relatives à la protection du consommateur demeurent applicables nonobstant toute clause contraire.

Article 20 — Monétisation de la plateforme

Une commission de cinq pour cent (5 %) du prix de vente est prélevée sur le montant revenant au vendeur. Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur. Les moyens de paiement proposés, les conditions de la vente, l'abonnement facultatif Jaykaat+ et le fonctionnement du portefeuille sont décrits dans les Conditions Générales de Vente.

Article 21 — Conservation des contrats

Feug Jaay conserve un exemplaire de chaque contrat conclu par voie électronique pendant la durée exigée par la réglementation applicable. L'utilisateur peut à tout moment consulter et conserver le récapitulatif de ses commandes depuis son compte. Les conditions applicables à une transaction déterminée peuvent être obtenues sur demande adressée à contact@feugjaay.sn.

Éditeur / Directeur de la publication : Feug Jaay, éditée et exploitée par ENFAB, entreprise individuelle — Mouhamed BA
RCCM : SN.DKR.2024.A.34947 · NINEA : 011518456
Adresse : Cité Assemblée, Ouakam, Dakar, Sénégal
Email : contact@feugjaay.sn
Téléphone et WhatsApp : +221 78 652 94 42
Monnaie de facturation : franc CFA (XOF)
Date d'effet : 6 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les transactions conclues par voie électronique au moyen de l'application Feug Jaay. Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation, qui régissent l'accès et l'usage de l'application.

Article 1 — Objet

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles des articles de seconde main sont proposés, vendus et livrés par l'intermédiaire de l'application Feug Jaay, ainsi que les conditions de l'abonnement facultatif Jaykaat+ et le fonctionnement du portefeuille utilisateur.

Article 2 — Rôle de la plateforme

Feug Jaay agit comme éditeur et opérateur technique de la plateforme, et comme organisateur de la logistique. Le vendeur est l'utilisateur qui publie une annonce ; l'acheteur est l'utilisateur qui acquiert un article. La vente est conclue entre le vendeur et l'acheteur.

Feug Jaay organise la collecte de l'article chez le vendeur, son acheminement vers un centre de tri, puis sa remise à l'acheteur ou sa mise à disposition en point relais, selon les modalités de la politique de livraison. Feug Jaay perçoit une commission sur chaque vente.

Article 3 — Caractéristiques essentielles et disponibilité des articles

Les caractéristiques essentielles de chaque article — photographies, description, état, taille, couleur et catégorie — sont celles renseignées par le vendeur dans son annonce. S'agissant d'articles de seconde main, l'article peut présenter des traces d'usage normales, qui doivent être décrites ou photographiées lorsqu'elles sont significatives.

Chaque annonce correspond à un article unique. L'article est proposé dans la limite de la disponibilité indiquée dans l'annonce ; celle-ci est retirée dès la vente de l'article.

Article 4 — Durée de validité de l'offre

Le prix affiché et la disponibilité de l'article sont ceux présentés dans l'application au moment de la commande. Chaque article étant unique, l'offre de vente demeure valable tant que l'annonce est en ligne et que l'article n'a pas été vendu.

Une offre de négociation formulée par un acheteur est valable sept (7) jours à compter de son envoi. Passé ce délai, elle devient caduque et ne peut plus être acceptée. Le vendeur peut l'accepter ou la refuser pendant ce délai.

Lorsque le vendeur accepte une offre, l'acheteur dispose de quarante-huit (48) heures à compter de cette acceptation pour passer commande aux conditions acceptées. Passé ce délai, l'acceptation devient caduque.

Article 5 — Prix, monnaie et commission

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. La monnaie de facturation est le franc CFA (XOF).

Le prix de vente est librement fixé par le vendeur au moment de la publication de son annonce.

Feug Jaay perçoit une commission de cinq pour cent (5 %) du prix de vente, prélevée sur le montant revenant au vendeur. Le détail de la commission et du montant net figure dans le portefeuille du vendeur.

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur. Leur montant est présenté de manière claire avant la validation de la commande.

Article 6 — Commande et conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu entre l'acheteur et le vendeur lors de la validation de la commande par l'acheteur et de la confirmation du paiement, selon le processus prévu dans l'application.

La date et l'heure de la commande sont celles enregistrées par la plateforme. Elles apparaissent sur la commande, consultable à tout moment depuis le compte de l'utilisateur.

Feug Jaay conserve un exemplaire de chaque contrat conclu par voie électronique, conformément à la réglementation applicable.

Article 7 — Modes de paiement

Selon les cas, les moyens de paiement proposés sont : Orange Money, Wave, carte bancaire et espèces à la livraison.

Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement agréé. Feug Jaay ne conserve aucune donnée bancaire complète. Le paiement peut également être réglé depuis le portefeuille de l'utilisateur, lorsqu'il dispose d'un solde suffisant.

Article 8 — Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété de l'article s'opère à la remise effective de l'article à l'acheteur.

Jusqu'à cette remise, les risques liés à l'article sont supportés par la plateforme et le vendeur. En cas de perte, de détérioration ou d'échec de la remise avant celle-ci, l'acheteur en est informé et bénéficie des garanties prévues à l'article 11 des présentes.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus par voie électronique, l'acheteur consommateur dispose d'un délai de sept (7) jours ouvrables pour se rétracter, sans avoir à indiquer de motif et sans pénalité.

Pour les produits, ce délai court à compter de la réception de l'article. Pour les services, il court à compter de la conclusion du contrat.

Lorsque les informations prévues par la réglementation n'ont pas été communiquées à l'acheteur, ce délai est porté à trois (3) mois.

La rétractation s'exerce sur support durable : par email à contact@feugjaay.sn, depuis l'écran Contact de l'application, ou en demandant le remboursement depuis la commande concernée.

L'acheteur peut essayer l'article. Un article détérioré par un usage excédant ce qui est nécessaire pour l'essayer peut donner lieu à une déduction ou à un refus du remboursement.

Les frais directs de renvoi de l'article sont à la charge de l'acheteur, sauf lorsque l'article livré n'est pas conforme à l'annonce.

Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement, ou par crédit sur le portefeuille de l'utilisateur si celui-ci le demande.

Article 10 — Garanties, non-conformité et service après-vente

L'article livré doit être conforme à sa description et exempt de défaut grave non signalé dans l'annonce. L'acheteur bénéficie à ce titre de la garantie des vices cachés prévue par la réglementation applicable.

Toute non-conformité ou défaut grave non signalé doit être porté à la connaissance de la plateforme dans un délai de trois (3) jours suivant la réception, accompagné des éléments probants utiles (photographies, description, référence de commande). Ce délai est distinct du délai de rétractation prévu à l'article 9, qui reste applicable indépendamment.

Le service après-vente est joignable à contact@feugjaay.sn et au +221 78 652 94 42 (WhatsApp), les jours ouvrés, de 9 h à 18 h.

Article 11 — Conséquences d'une inexécution

Si Feug Jaay ne satisfait pas à ses obligations de collecte, d'acheminement ou de remise, l'acheteur en est informé et peut demander, selon le cas : la reprise de la livraison, le remboursement des sommes versées, ou la réparation des frais directs qu'il a engagés du fait de cette inexécution.

Les engagements pris par le vendeur envers l'acheteur, notamment la conformité de l'article et sa disponibilité au moment de la collecte, relèvent de la responsabilité propre du vendeur.

Article 12 — Abonnement Jaykaat+

Jaykaat+ est un service facultatif de mise en avant, d'une durée de trente (30) jours, au prix de cinq mille (5 000) francs CFA. Il donne accès, pendant cette période, aux avantages décrits dans l'application, notamment une mise en avant des annonces et l'exonération de la commission de vente.

L'abonnement n'est pas reconduit automatiquement : à l'échéance, il prend fin et l'utilisateur retrouve les conditions d'utilisation ordinaires, sauf s'il souscrit un nouvel abonnement.

Le service commence immédiatement après le paiement. Conformément à la réglementation relative aux contrats conclus par voie électronique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation. En cas d'interruption à l'initiative de l'utilisateur avant l'échéance, aucun remboursement au prorata n'est dû ; les avantages cessent à la fin de la période en cours.

Article 13 — Portefeuille et retraits

Les sommes revenant au vendeur au titre de ses ventes sont créditées sur son portefeuille dans l'application.

Le vendeur peut demander le retrait de son solde à tout moment, sous réserve d'un montant minimum de cent (100) francs CFA, vers un compte Orange Money ou Wave.

Les demandes de retrait sont traitées les jours ouvrés. Le solde et l'historique des mouvements sont consultables à tout moment depuis l'écran « Mon portefeuille ».

Le portefeuille permet uniquement de recevoir le produit des ventes, de régler un abonnement Jaykaat+ et d'en demander le versement. Il ne permet ni le paiement entre utilisateurs, ni le transfert du solde à un tiers.

Article 14 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@feugjaay.sn ou au +221 78 652 94 42. Une réponse est apportée dans un délai de vingt-quatre (24) heures les jours ouvrés.

Les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action contentieuse. La plateforme peut proposer une médiation interne ou un examen complémentaire du dossier selon les cas.

Article 15 — Modification des CGV

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de les adapter à l'évolution de l'application, des services ou du cadre réglementaire. Les conditions applicables à une transaction sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat ; elles peuvent être conservées et reproduites par l'utilisateur.

Article 16 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant la juridiction compétente de Dakar (Sénégal).

Les dispositions légales relatives à la protection du consommateur demeurent applicables nonobstant toute clause contraire.

Éditeur / Responsable du traitement : Feug Jaay
Adresse : Cité Assemblée, Ouakam, Dakar, Sénégal
Email de contact : contact@feugjaay.sn
Téléphone et WhatsApp : +221 78 652 94 42
Date d'effet : 6 octobre 2026

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de l'application Feug Jaay sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées, protégées et, le cas échéant, partagées dans le cadre de l'utilisation des services proposés.

Article 1 — Objet de la politique

Feug Jaay est une application dédiée à l'achat et à la vente d'articles de seconde main, principalement dans le secteur de la mode, avec une orientation locale et durable sur le marché sénégalais.

Article 2 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via l'application Feug Jaay est :

Feug Jaay
Cité Assemblée, Ouakam
Dakar, Sénégal
Email : contact@feugjaay.sn
Téléphone et WhatsApp : +221 78 652 94 42

Le responsable du traitement est joignable à l'adresse contact@feugjaay.sn pour toute question relative à la protection des données personnelles.

L'éditeur détermine les finalités et les moyens essentiels du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'exploitation de l'application.

Le traitement est mis en œuvre dans le respect de la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel. La Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) est l'autorité de contrôle compétente au Sénégal.

Les données ne sont pas utilisées pour prendre des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques à l'égard de l'utilisateur, ni pour du profilage publicitaire.

Article 3 — Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de Feug Jaay, certaines données personnelles peuvent être collectées auprès des utilisateurs, notamment :

• données d'identification, comme le nom, le prénom, le pseudonyme ou toute autre information de profil ;
• données de contact, comme l'adresse email, le numéro de téléphone ou toute information utile à la gestion du compte ;
• données liées au compte utilisateur, comme les identifiants, préférences, historique d'activité ou paramètres du compte ;
• données liées aux annonces, comme les contenus publiés, descriptions, prix, photos et informations associées aux articles ;
• données liées aux transactions et aux offres, comme les achats effectués, les offres soumises, les offres acceptées ou refusées ;
• données techniques, comme l'appareil utilisé, l'adresse IP, les journaux de connexion, le type de navigateur, le système d'exploitation ou d'autres informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement des services ;
• données de support, lorsque l'utilisateur contacte l'application pour une demande, un signalement ou une réclamation.

Article 4 — Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

• permettre la création, la gestion et la sécurisation du compte utilisateur ;
• assurer l'accès aux fonctionnalités de l'application ;
• permettre la publication, la consultation et la gestion des annonces ;
• faciliter l'achat au prix affiché et la négociation du prix via la fonctionnalité d'offre ;
• assurer le suivi des activités liées aux achats, ventes et offres ;
• prévenir les fraudes, abus, comportements illicites ou usages contraires aux règles de la plateforme ;
• améliorer les performances, la qualité et l'ergonomie de l'application ;
• répondre aux demandes, réclamations ou signalements des utilisateurs ;
• respecter les obligations légales, réglementaires ou de sécurité applicables.

Article 5 — Base de légitimité du traitement

Les traitements mis en œuvre par l'éditeur reposent, selon les cas, sur :

• la nécessité d'exécuter les services demandés par l'utilisateur ;
• l'intérêt légitime de l'éditeur à assurer la sécurité, le bon fonctionnement et l'amélioration de l'application ;
• le respect des obligations légales ou réglementaires applicables ;
• le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis pour certains traitements spécifiques.

Article 6 — Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

De manière générale, les données peuvent être conservées :

• pendant toute la durée de vie du compte utilisateur ;
• pendant une durée raisonnable après inactivité, et jusqu'à 1 an après la suppression du compte, lorsque cela est nécessaire à des fins de sécurité, de preuve, de prévention de la fraude ou de conformité ;
• pour la durée exigée par les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou de gestion des litiges, le cas échéant.

Les durées exactes de conservation peuvent évoluer en fonction de la nature des services et des obligations applicables.

Article 7 — Destinataires des données

Les données personnelles collectées via Feug Jaay sont destinées, dans la limite de leurs attributions, aux personnes habilitées au sein de l'équipe de l'éditeur.

Elles peuvent également être communiquées, lorsque cela est nécessaire :

• à des prestataires techniques ou partenaires intervenant dans l'hébergement, la maintenance, la sécurité, l'analyse technique ou l'exploitation de l'application ;
• à des sous-traitants agissant pour le compte de l'éditeur, dans le respect d'obligations de confidentialité et de sécurité ;
• aux prestataires de livraison, pour l'acheminement des articles ;
• aux prestataires de paiement, pour le traitement des transactions ;
• à des autorités administratives, judiciaires ou légalement compétentes lorsque la loi l'exige ou lorsqu'une demande valable est formulée.

L'éditeur veille à ce que tout accès aux données soit limité à ce qui est strictement nécessaire.

Article 8 — Sécurité des données

L'éditeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'altération, l'accès non autorisé, la divulgation non autorisée ou tout traitement illicite.

Ces mesures peuvent inclure, selon les besoins :

• la sécurisation des accès aux systèmes ;
• la protection des comptes utilisateurs ;
• la surveillance des accès techniques ;
• la limitation des habilitations ;
• des procédures internes de gestion des incidents de sécurité.

Malgré ces mesures, aucun système n'offre une sécurité absolue. L'utilisateur est également invité à protéger ses identifiants et à adopter des pratiques de sécurité appropriées.

Violation de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des utilisateurs, la plateforme met en œuvre les mesures nécessaires pour en limiter les effets, en informe les personnes concernées dans les meilleurs délais et, lorsque la réglementation l'exige, procède à la notification auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

Article 9 — Données liées aux annonces et aux offres

Feug Jaay permet aux vendeurs de publier des annonces avec un prix fixé à l'avance, et aux acheteurs de faire une offre afin de négocier ce prix via les fonctionnalités intégrées à l'application.

Les données relatives aux annonces, au prix affiché, aux offres soumises et aux actions effectuées dans ce cadre peuvent être traitées afin :

• d'assurer le bon fonctionnement du service ;
• de conserver un historique des actions réalisées ;
• de traiter les transactions et interactions encadrées par l'application ;
• de prévenir les usages abusifs ou frauduleux.

Article 10 — Absence de communication directe entre utilisateurs

Le parcours normal de Feug Jaay n'est pas fondé sur une messagerie libre entre acheteurs et vendeurs. Les interactions commerciales sont limitées aux outils prévus dans l'application, notamment la consultation d'annonces, l'achat au prix affiché et le système d'offre.

Cette organisation contribue à limiter la circulation de certaines données entre utilisateurs et à maintenir un cadre plus structuré d'utilisation.

Article 11 — Droits des utilisateurs

Sous réserve des règles applicables, l'utilisateur peut disposer de droits relatifs à ses données personnelles, notamment :

• droit d'accès aux données le concernant ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit de demander l'effacement de certaines données, lorsque cela est possible ;
• droit de demander la limitation de certains traitements ;
• droit de s'opposer à certains traitements dans les conditions prévues ;
• droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Toute demande peut être adressée à l'éditeur via l'adresse de contact qui sera communiquée dans l'application.

Si l'utilisateur estime, après avoir saisi la plateforme, que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP), autorité de contrôle compétente au Sénégal. L'utilisateur mineur de moins de dix-huit (18) ans exerce ces droits par l'intermédiaire de son représentant légal.

Suppression du compte

La suppression du compte peut être demandée depuis le profil client. Les données associées sont supprimées ou anonymisées selon les obligations légales applicables, avec une conservation maximale d'un an après la suppression du compte.

Article 12 — Stockage local et mesure d'audience

Feug Jaay n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs destinés au suivi de la navigation à des fins commerciales.

L'application utilise en revanche le stockage local de l'appareil (« localStorage ») pour des finalités strictement nécessaires à son fonctionnement : conservation de la session de connexion après authentification, mémorisation de la préférence d'affichage (thème clair ou sombre) et paramètres de l'interface. Ces éléments ne sont pas communiqués à des tiers à des fins publicitaires et peuvent être effacés à tout moment depuis les réglages du navigateur ou en se déconnectant de l'application.

Si des outils de mesure d'audience ou de suivi venaient à être ajoutés, la présente politique serait mise à jour et, lorsque la réglementation l'exige, le consentement préalable de l'utilisateur serait recueilli avant tout dépôt.

Article 13 — Transferts de données

Dans le cadre de l'exploitation technique de l'application, certaines données peuvent être traitées par des prestataires situés hors du Sénégal, notamment lorsque des solutions d'hébergement, de diffusion de contenu, de sécurité ou de messagerie électronique sont utilisées. Ces prestataires peuvent être établis dans l'Union européenne ou aux États-Unis d'Amérique.

En pareil cas, la plateforme s'assure que ces prestataires présentent des garanties appropriées de confidentialité et de sécurité, qu'ils n'utilisent les données que pour les finalités déterminées par la plateforme, et qu'ils mettent en œuvre des mesures de protection conformes aux exigences applicables. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

Les transferts sont encadrés de manière à ne pas priver les utilisateurs des garanties prévues par la loi n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel.

Article 14 — Mise à jour de la politique

L'éditeur se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter à l'évolution de l'application, des services, des pratiques de traitement ou des exigences légales.

Toute version mise à jour entre en vigueur à compter de sa publication ou selon toute autre modalité de notification choisie par l'éditeur.

Article 15 — Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande concernant les données personnelles, l'utilisateur peut contacter :

Feug Jaay
Cité Assemblée, Ouakam
Dakar, Sénégal
Email : contact@feugjaay.sn

Éditeur / Directeur de la publication : Feug Jaay, éditée et exploitée par ENFAB, entreprise individuelle — Mouhamed BA
RCCM : SN.DKR.2024.A.34947 · NINEA : 011518456
Adresse : Cité Assemblée, Ouakam, Dakar, Sénégal
Email de contact : contact@feugjaay.sn
Téléphone et WhatsApp : +221 78 652 94 42
Date d'effet : 6 octobre 2026

La présente politique définit les règles applicables aux remboursements, retours, annulations, réclamations et litiges relatifs aux transactions effectuées sur l'application Feug Jaay. Elle complète les Conditions Générales de Vente.

Article 1 — Objet

Feug Jaay est une plateforme numérique dédiée à la vente d'articles de seconde main, principalement dans la mode, avec un fonctionnement fondé sur des annonces publiées par des vendeurs, un prix fixé à l'avance et, le cas échéant, une fonctionnalité d'offre permettant de négocier ce prix.

Article 2 — Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus par voie électronique, l'acheteur consommateur dispose d'un délai de sept (7) jours ouvrables pour se rétracter, sans avoir à indiquer de motif et sans pénalité.

Pour les produits, ce délai court à compter de la réception de l'article. Pour les services, il court à compter de la conclusion du contrat.

L'acheteur peut essayer l'article. Un article détérioré par un usage excédant ce qui est nécessaire pour l'essayer peut donner lieu à une déduction ou à un refus du remboursement.

Lorsque les informations prévues par la réglementation n'ont pas été communiquées à l'acheteur, ce délai est porté à trois (3) mois.

La rétractation s'exerce sur support durable : par email à contact@feugjaay.sn, depuis l'écran Contact de l'application, ou en demandant le remboursement depuis la commande concernée.

Les frais directs de renvoi de l'article sont à la charge de l'acheteur, sauf lorsque l'article livré n'est pas conforme à l'annonce.

Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement, ou par crédit sur le portefeuille de l'utilisateur si celui-ci le demande.

Au-delà de ce délai, la vente est définitive, hors les cas de non-conformité prévus à l'article 4 de la présente politique.

L'acheteur est invité à consulter attentivement l'annonce, les photos, la description, l'état de l'article et le prix avant toute décision d'achat ou toute offre.

Article 3 — Annulation avant validation

Tant qu'une commande n'est pas définitivement confirmée selon le processus prévu par l'application, l'acheteur peut, selon les règles techniques du service, renoncer à son achat ou retirer une offre non encore acceptée.

Une fois la vente confirmée, l'annulation n'est plus automatique et dépend des cas de réclamation prévus ci-dessous.

Article 4 — Cas pouvant ouvrir droit à réclamation

Une réclamation peut être formulée notamment dans les cas suivants :

• l'article reçu est significativement différent de l'annonce publiée ;
• l'article reçu présente un défaut grave non signalé ;
• l'article reçu est manifestement non conforme à la description ;
• l'article annoncé comme disponible a été livré avec une erreur substantielle ;
• la transaction présente un problème technique ou une irrégularité imputable au fonctionnement de la plateforme.

Toute réclamation doit être fondée, documentée et formulée dans un délai de trois (3) jours après réception de l'article. Ce délai concerne les non-conformités et les défauts graves non signalés ; il ne se substitue pas au délai de rétractation prévu à l'article 2, qui reste applicable indépendamment.

Article 5 — Cas ne donnant pas lieu à remboursement automatique

Aucun remboursement automatique n'est dû dans les cas suivants :

• changement d'avis de l'acheteur après l'expiration du délai de rétractation prévu à l'article 2 ;
• mauvaise appréciation subjective de l'article si celui-ci est conforme à l'annonce ;
• différence mineure de perception liée à l'écran, à la lumière ou aux effets de prise de vue, lorsque l'annonce reste globalement conforme ;
• non-respect par l'acheteur des consignes ou conditions de transaction ;
• erreur ou omission de l'acheteur lorsqu'aucune faute n'est imputable à la plateforme ou au vendeur.

Article 6 — Procédure de réclamation

L'utilisateur souhaitant déposer une réclamation doit :

1. identifier précisément la transaction concernée ;
2. exposer clairement le motif de la réclamation ;
3. fournir, si nécessaire, des preuves utiles telles que photos, vidéos, captures d'écran, numéro de commande ou tout élément permettant d'évaluer la réclamation ;
4. transmettre sa demande selon le canal de support prévu par l'application.

L'éditeur peut demander des informations complémentaires avant toute décision.

Article 7 — Traitement des réclamations

Chaque réclamation est examinée au cas par cas, sur la base des éléments transmis par l'acheteur, le vendeur et, si nécessaire, les données techniques de la plateforme.

Le support répond dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Selon la situation, l'éditeur peut :

• demander une correction de l'annonce ;
• inviter le vendeur à proposer une solution amiable ;
• suspendre temporairement la transaction concernée ;
• refuser la réclamation si elle n'est pas fondée ;
• prononcer un remboursement partiel ou total lorsque cela est justifié par les circonstances et les règles applicables.

Article 8 — Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, ses modalités dépendent de la nature du problème, du statut de la transaction et des règles internes de la plateforme.

Le remboursement peut être :

• total, si l'article est gravement non conforme ou si la transaction est annulée pour une raison justifiée ;
• partiel, si le défaut ou l'écart de conformité ne remet pas totalement en cause la transaction ;
• refusé, si la demande ne remplit pas les conditions prévues par la présente politique.

Article 9 — Retour de l'article

Le remboursement, lorsqu'il est accordé, est effectué selon le moyen retenu par la plateforme ou selon la procédure applicable au moment du traitement.

Lorsque la nature du litige l'exige, l'éditeur peut demander le retour de l'article concerné avant validation d'un remboursement. Le retour doit alors se faire dans un état compatible avec l'examen du litige.

Un article déjà utilisé de manière abusive, détérioré par l'acheteur ou renvoyé dans un état différent peut entraîner le refus du remboursement.

Article 10 — Responsabilités du vendeur

Le vendeur est tenu de présenter ses articles avec transparence, exactitude et loyauté. En cas d'information inexacte, de défaut caché ou de description trompeuse, sa responsabilité peut être engagée dans le cadre du traitement du litige.

Le vendeur doit répondre de bonne foi aux demandes de réclamation qui le concernent.

Article 11 — Responsabilités de l'acheteur

L'acheteur doit vérifier les informations publiées avant tout achat et formuler ses offres de manière sérieuse. Il s'engage à signaler toute difficulté dans les délais raisonnables et à fournir des éléments sincères et exploitables pour permettre l'examen du dossier.

Toute réclamation abusive, mensongère ou répétitive pourra être écartée.

Article 12 — Rôle de la plateforme

Feug Jaay agit comme intermédiaire technique et organisateur du service. La plateforme peut intervenir pour faciliter la résolution d'un litige, sans garantir systématiquement l'issue favorable d'une réclamation.

L'éditeur se réserve le droit d'apprécier la recevabilité d'une demande au regard des éléments disponibles, de la logique du service et des règles en vigueur.

Article 13 — Exclusions

Sont notamment exclus des cas de remboursement :

• les frais résultant d'une négligence personnelle de l'utilisateur ;
• les achats réalisés en connaissance de cause malgré des réserves clairement indiquées ;
• les litiges non signalés dans des délais raisonnables ;
• les situations où l'article est conforme à l'annonce publiée.

Article 14 — Fraude et abus

Toute tentative de fraude, de réclamation abusive, de fausse déclaration ou de manipulation du système de remboursement pourra entraîner :

• le rejet de la demande ;
• la suspension du compte ;
• la suppression du compte ;
• toute autre mesure jugée appropriée par l'éditeur.

Article 15 — Litiges

En cas de différend persistant, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute démarche formelle. L'éditeur peut proposer une médiation interne ou un examen complémentaire du dossier selon les cas.

Article 16 — Modification de la politique

L'éditeur se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de l'adapter à l'évolution de l'application, des services ou du cadre réglementaire.

Éditeur / Responsable : Feug Jaay
Adresse : Cité Assemblée, Ouakam, Dakar, Sénégal
Email de contact : contact@feugjaay.sn
Téléphone et WhatsApp : +221 78 652 94 42
Date d'effet : 6 octobre 2026

La présente politique de livraison définit les conditions de collecte, de traitement, d'acheminement et de remise des articles vendus sur l'application Feug Jaay.

Article 1 — Objet

Feug Jaay est une plateforme de vente d'articles de seconde main. Son fonctionnement repose sur une logistique encadrée par l'entreprise, depuis la récupération des articles chez le vendeur jusqu'à leur remise à l'acheteur ou à un point relais.

Article 2 — Principe général de livraison

Tous les articles vendus sur Feug Jaay sont d'abord récupérés par un livreur travaillant pour l'entreprise, directement chez le vendeur.

Après collecte, les articles sont acheminés vers un centre de tri afin d'être contrôlés, regroupés et préparés pour l'expédition.

Une fois cette étape effectuée, les articles peuvent être :

• livrés directement à l'acheteur ;
• ou mis à disposition dans un point relais, selon le mode de livraison disponible ou choisi.

Article 3 — Collecte chez le vendeur

Après validation d'une vente, Feug Jaay organise la récupération de l'article auprès du vendeur selon les modalités prévues par la plateforme.

Le vendeur s'engage à :

• rendre l'article disponible dans un état conforme à l'annonce ;
• le préparer correctement pour la collecte ;
• respecter les créneaux ou instructions de prise en charge communiqués par la plateforme.

Tout retard, refus de remise ou absence du vendeur peut entraîner un report ou une annulation de la prise en charge.

Article 4 — Centre de tri

Tous les articles collectés sont acheminés vers un centre de tri géré ou mandaté par Feug Jaay.

Le centre de tri a pour rôle de :

• vérifier la conformité générale de l'article ;
• regrouper les articles selon leur destination ;
• organiser leur préparation logistique ;
• orienter l'article vers le mode de remise approprié.

Cette étape peut également permettre d'améliorer la qualité du traitement et la fluidité des livraisons.

Article 5 — Modes de remise à l'acheteur

Après le centre de tri, l'article peut être remis à l'acheteur selon l'un des deux modes suivants :

• Livraison à domicile ou à l'adresse indiquée par l'acheteur, lorsque ce service est disponible.
• Mise à disposition en point relais, lorsque cette option est proposée par la plateforme ou nécessaire pour l'organisation logistique.

Le mode de remise applicable peut dépendre de la localisation, de la nature de l'article, des contraintes logistiques ou des options disponibles au moment de la commande.

Zones couvertes

Les zones couvertes peuvent évoluer dans le temps. Les zones éligibles sont indiquées dans l'application au moment de l'achat, selon la disponibilité du service.

Article 6 — Frais de livraison

La livraison est à la charge de l'acheteur. Les frais de livraison sont donc supportés par l'utilisateur qui passe commande, selon le tarif affiché ou communiqué au moment de la transaction.

Ces frais peuvent varier en fonction :

• de la distance ;
• du mode de livraison choisi ;
• du volume ou du poids de l'article ;
• des conditions logistiques en vigueur ;
• de la zone de destination.

Le coût de livraison doit être présenté de manière claire avant la validation de la commande.

Article 7 — Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• de la localisation du vendeur ;
• du temps nécessaire à la collecte ;
• du traitement au centre de tri ;
• du mode de remise choisi ;
• des conditions de transport ou d'organisation logistique.

Feug Jaay s'efforce de réduire les délais, sans pouvoir garantir une date exacte dans tous les cas.

Article 8 — Réception de l'article

L'acheteur est tenu de vérifier l'article au moment de sa réception, dans la mesure du possible, afin de signaler toute anomalie ou non-conformité selon la procédure prévue par la plateforme.

En cas de mise à disposition en point relais, l'acheteur doit retirer l'article dans les délais qui lui sont communiqués.

À défaut de retrait dans le délai imparti, des frais supplémentaires ou une procédure de retour interne peuvent être appliqués selon les règles de la plateforme.

Article 9 — Retard, impossibilité ou échec de livraison

En cas de retard, de difficulté de collecte, d'impossibilité de remise ou de retour d'un article non délivré, Feug Jaay peut examiner la situation au cas par cas.

Les causes pouvant justifier un incident de livraison incluent notamment :

• une indisponibilité du vendeur ;
• une erreur dans les informations de livraison ;
• une adresse incomplète ou erronée ;
• une difficulté logistique ou technique ;
• une force majeure ou un événement extérieur au contrôle de la plateforme.

Article 10 — Responsabilités

Le vendeur est responsable de la disponibilité de l'article au moment de la collecte. L'acheteur est responsable de l'exactitude des informations nécessaires à la livraison et du paiement des frais correspondants.

Feug Jaay agit comme organisateur logistique et intermédiaire technique. La plateforme met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au bon déroulement des livraisons, sans garantir l'absence totale d'aléas.

Article 11 — Articles non livrables

Certains articles peuvent être refusés à la collecte ou à la livraison s'ils ne respectent pas :

• les règles de la plateforme ;
• les contraintes logistiques ;
• les obligations légales ou de sécurité ;
• les caractéristiques annoncées dans l'annonce.

Article 12 — Modification de la politique

Feug Jaay se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment afin de l'adapter à l'évolution des services, de la logistique ou des besoins opérationnels de la plateforme.